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知识中心 · 高频问题解答

板块规则、回访记录与版本入口,一次查到

在云顶集团中心,六条产品线、两个版本入口和一套帮助文档走在同一条查找路径上。这一页把访客问得最多的几件事拆成能直接照着做的步骤:先看什么、点哪里、换设备怎么选。

01

打开简体版,先花两分钟看板块规则

手机端简体版打开后的第一屏不是内容,而是一句提示:先看板块规则。这不是多余的一步——各板块放什么、哪个入口对应哪类任务,读完这一页就能记住,后面找东西会明显更快。第一次接触简体版的话,云顶集团WELCOME看板块规则这句提示通常就在最前面,跟着它点进去即可。

  1. A
    停在提示页,别急着跳过

    提示页只有一屏,滑到底就能看完六个板块的名称和一句话定位。

  2. B
    按任务认板块,不按栏目名硬记

    想查规则去规则区,想找文档去文档区,想找回看过的内容去个人中心,方向对就不会绕路。

  3. C
    记住两个常用板块就够

    多数访客日常只用两三个板块,记住它们的位置,下次可以直接跳。

  4. D
    换设备不用重新学

    手机端和桌面端的板块划分一致,只是入口位置不同,习惯可以平移。

半透明玻璃卡片叠加在云层纹理上,以金色编号标记步骤
规则页按板块编号排列,序号与站内入口一一对应
板块定位 首次到访 移动端速查

02

上次看过的内容和记录,回个人中心找

换手机、隔了几周再来,最麻烦的是想不起那篇说明放在哪。回访用户常查记录云顶集团集中在个人中心,同一批历史关注内容按最近访问时间排在一起,一眼能看到上次停在哪。这批记录更新至2024年6月。

  1. A
    进个人中心

    从侧边轨道或顶部任务带都能到,不需要绕回首页。

  2. B
    看「常查记录」这一栏

    默认按时间倒序,最近打开的内容排在最前,翻两三条一般就能对上。

  3. C
    按类型缩小范围

    记录分为规则、文档、版本说明和专题内容四类,选一类比逐条翻快得多。

  4. D
    点回原页面

    点开后回到当时的页面位置,不用再从头找一遍。

如果你依稀记得看的是某一版说明,可以同时打开专题动态,版本解读都按发布时间排好了。

03

简体版入口与另一版本入口,按设备挑一个

两个入口打开的是同一套产品线,内容彼此对应,区别主要在界面密度和使用场景。选错了也能随时换,不影响已保存的记录。

适合谁

手机端第一次打开、只想快速确认板块和入口的访客。

打开后先看到

板块规则提示,看完再进入具体板块。

优势

层级浅、点击少,单手持机也能快速翻完。

常见用法

出门在外查一条规则、对一下版本号,或确认某份文档在哪条产品线下。

两个入口的对照方式在 2021 年门户改版时统一过,所以位置和标签是对应的。完整的参数与下载信息在业务与客户端。

04

装客户端之前,先对一下你的设备

桌面端适合多窗口并行和长时间使用,移动端适合随时翻规则和文档。当前客户端版本为 6.8.2,安装所需空间 320MB,建议留出一倍余量给后续更新。

当前版本6.8.2
所需空间320MB
Windows10 及以上
macOS11 及以上
Android9 及以上
iOS14 及以上

客户端每季度发布一个功能版本,每月发布一次维护版本。维护版本体积小,通常装完就能继续用;功能版本改动多,建议在空闲时段升级。系统版本低于上表时,先用浏览器入口,功能不受影响。

还需要更细的安装说明,见业务与客户端的下载章节。

05

帮助文档按六条产品线分组,找到再展开

累计 480 篇帮助文档按产品线拆开存放,每周更新,月均新增或修订约 60 篇。展开对应的分组,能看到这一类里最常被查的问题方向;拿不准归属时,先想自己是在做内容浏览、任务处理还是接口对接。

云顶门户内容聚合与入口导航
  • 品牌信息与板块入口的对应关系,第一次到访时该从哪进。
  • 内容聚合页的更新方式,回访时如何快速定位新增部分。
  • 门户与个人中心之间的跳转路径说明。
云顶助手移动端速查
  • 板块规则速查、版本入口对照与帮助文档入口的移动端用法。
  • 单手操作时的常见手势与返回逻辑。
  • 网络不稳定时内容的读取与重试说明。
云顶工作台桌面端多窗口任务
  • 多窗口任务的开启、排列与恢复,长时间使用时如何保存进度。
  • 大屏与小屏笔记本下的界面适配差异。
  • 同时查阅多份文档时的窗口切换方式。
云顶开放平台接口与沙箱环境
  • 接口文档的阅读顺序与沙箱环境的准备步骤。
  • 版本变更说明怎么看,哪些改动需要提前适配。
  • 已接入的 240 家合作机构常用的接入检查项。
云顶服务台工单与检索
  • 提交工单前需要准备的信息,怎么写更省一次来回。
  • 知识库检索的关键词写法与结果排序逻辑。
  • 工作日 9:00-18:00 内的响应节奏说明。
云顶数据台看板与使用概览
  • 运营数据看板的指标含义与自然日聚合方式。
  • 个人使用概览里各项记录的来源与查看入口。
  • 看板数据与个人记录的对照方法。

06

上面都没有,直接把问题发给我们

写信到客服邮箱,工作日 9:00-18:00 内回复。为了少走一轮,请在信中带上三样东西:你在用的产品线、设备与系统版本、客户端版本号(如 6.8.2)。需要电话沟通的,把联系方式留在邮件里,客服会安排回拨。

客服邮箱

kefu@e-yunding.com.cn

来信请写清

  • 产品线名称
  • 设备与系统版本
  • 客户端版本号

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